守护健康践初心 服务百姓“多一点”

健康是民生之基，守护是责任担当，我院秉持着“以百姓健康为中心”的初心，大力提倡“十个多一点”暖心行动，用专业与热忱筑牢健康防线，把温暖与安心送到患者身边，在服务中践行“十个多一点”的医疗服务理念，主动为患者提供更优质、更暖心的服务，提升就医便捷度，提升就医满意度。

一、医疗服务在升温，主动关怀更靠前

全院积极开展“十个多一点”暖心行动，医疗护理服务在升级，从“标准操作”到“主动关怀”，尤其注重对老年人等特殊群体的关爱，变患者寻诊为主动导诊服务，帮助患者有序就诊；为老年人和行动不便的患者，主动提供挂号、就诊、缴费、检查、取药及陪诊服务、心理支持、健康宣教等帮助，服务患者热情周到，把“微笑服务”切实融入每个细节。

二、医患联系更紧密，上门服务更专业

医院高度重视患者的反馈意见，将患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要标准之一；医院对就诊患者病情情况、治疗效果定期电话随访，了解病情恢复、用药情况、提供饮食、运动指导，筑牢健康防护线；加大健康宣教力度，对就诊患者关心的问题，及时开展健康宣教，发放宣教手册，讲解疾病防控知识，助力公众提升健康意识；打破医院围墙，推动优质资源下沉，让民众在家门口就能获得优质医疗服务，线上申请，线下服务，居民一键预约，足不出户即可享受三甲医院优质便捷的上门护理服务。

三、暖心举措暖人心，就医体验更温暖

我院推出的系列暖心举措，是一个从“技术赋能”到“人心温暖”的系统工程，我们不仅关注“病”，更关注“人”；不仅追求“治愈”，更致力于“慰藉”。每一次耐心问诊，都凝聚着对生命的敬畏，每一次细致服务，都承载着对百姓的牵挂。

态度上，多一点微笑、多一点耐心、多一点理解。

沟通上，多一点宣讲、多一点告知、多一点安慰。

服务上，多一点细心、多一点主动、多一点满意。

专业上，多一点专注、多一点钻研。

这“十个多一点”将宏大的使命，转化为每一个工作人员日常工作中可感知、可落实的具体行动。

从一张笑脸、一句问候到暖心优质服务，这些遍布门诊各个环节的暖心行动，共同勾勒出新时代“有温度的医疗”图景；随着暖心行动的持续开展，这份医疗服务的“温暖清单”还将不断延长，守护健康之路，道阻且长，行则将至，未来，我们仍将怀揣赤诚，不负嘱托，以更扎实的作风、更优质的服务，守护每一份健康期盼，践行服务百姓的不变承诺，让健康之花绽放在千家万户。